Aide et questions les plus fréquentes

Dans cette section, nous vous présentons quelques unes des consultations les plus habituelles de la part de nos clients. Si vous avez d’autres doutes qui ne sont pas traités ici, n’hésitez pas à vous mettre en contact avec nous.


Où est mon courrier de confirmation de réservation?

Lorsque vous réalisez une réservation, celle-ci est confirmée et vous recevez une confirmation par courrier électronique (accompagnée de la facture en format PDF). L’adresse à laquelle nous envoyons ce courrier est l’adresse donnée lors de la réservation. Si pour une raison ou une autre vous ne recevez pas le courrier de confirmation de la réservation, regardez dans la boite des «courriers indésirables». Si vous ne trouvez pas la confirmation, vous pouvez vous mettre en contact avec nous pour que nous vous envoyions une copie du message original.

Peut-on annuler une réservation?

Lorsque vous réalisez une réservation, il vous est demandé de payer un dépôt. Celui-ci n’est pas remboursable (sans exception). Si vous décidez d’annuler votre réservation n’oubliez pas que vous ne pourrez pas récupérer le dépôt de votre réservation. Dans tous les cas, avant de réaliser une réservation, vous pourrez consulter les informations relatives aux annulations ainsi que les conditions particulières de l’établissement (que vous devrez accepter afin de procéder à la réservation). Ces mêmes informations vous seront envoyées par courrier électronique une fois votre réservation complète. Si vous souhaitez annuler votre réservation, il vous faudra consulter les conditions envoyées dans ce courrier et vous mettre en contact avec l’établissement le plus tôt possible. N’oubliez pas que toutes les informations nécessaires pour vous mettre en contact avec l’établissement vous seront données dans le courrier de confirmation de la réservation.

Que se passe-t-il si je n’annule pas ma réservation et que je ne me présente pas à l’établissement le jour d’arrivée?

Si vous réalisez une réservation et que pour une raison ou une autre vous décidez de ne pas l’annuler et de ne pas vous présenter à l’établissement le jour de votre réservation, vous devrez payer une pénalité. Cette pénalité vous sera retirée sur votre carte de crédit. Cette pénalité varie selon les conditions particulières de chaque établissement. Ces conditions vous seront transmises avant de réaliser votre réservation et postérieurement, dans le courrier de confirmation de la réservation. Dans la plupart des cas, vous devrez payer le solde de la réservation restant à payer, cependant vous pouvez consulter le courrier de confirmation de la réservation pour connaître tous les détails. N’oubliez pas de plus, que le dépôt de réservation n’est pas remboursable.

Puis-je modifier ma réservation?

Si vous souhaitez développer votre réservation en y ajoutant plus de nuits, vous devrez réaliser une nouvelle réservation. Sachez que vous pourrez uniquement ajouter et/ou modifier le nombre de nuits en fonction des disponibilités. Si vous souhaitez changer les dates de votre réservation, le nombre de personnes ou n’importe quel autre détail, veuillez vous référer à l’établissement en question grâce aux informations de contact fournies dans le courrier de confirmation de la réservation.

Puis-je écrire une critique ou noter l’établissement dans le lequel j’ai logé?

Le jour de votre sortie vous recevrez un courrier électronique dans lequel il vous sera demandé de faire une évaluation et de donner une critique de l’établissement dans lequel vous avez séjourné. Ces informations seront publiées plus tard sur notre portail. Sachez que nous sommes toujours intéressés de connaître votre opinion et que nous considérons que votre expérience peut être utile pour les futures clients.

Les prix d’ApartInMadrid incluent-il les taxes?

Oui. Tous nos prix publiés sur ApartInMadrid.com comprennent toutes les taxes (et TVA).

Les bébés de moins de trois ans doivent-ils payer?

Les bébés de moins de trois ans ne payent pas leur séjour. Les enfants entre 3 et 18 ans payent de la même forme qu’une personne additionnelle.

Les enfants de 3 à 18 ans, doivent-ils payer?

Les enfants de 3 à 18 ans racontent comme un hôte additionnel et ils devront payer pour le séjour.

Puis-je solliciter un berceau pour mon bébé?

Tous les établissements acceptent les bébés et disposent de berceaux. Cependant, sachez que si vous avez besoin d’un berceau pour votre bébé, vous devrez le préciser dans la section de commentaires de la page de réservation. Dans le cas contraire, le berceau pourra ne pas être prêt le jour de votre arrivée.

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