Ayuda y preguntas más frecuentes

En esta sección le presentamos algunas de las consultas más habituales de nuestros clientes. Si tiene alguna otra duda que no esté aquí resuelta no dude en ponerse en contacto con nosotros.


¿Dónde está mi correo de confirmación de reserva?

En el momento en que realiza una reserva, esta queda confirmada y usted recibe una confirmación por correo electrónico (con la factura adjunta en formato PDF). La dirección a la que enviamos dicho correo es la dirección que usted facilita al realizar la reserva. Si por cualquier razón no ha recibido el correo con la confirmación de la reserva mire en el buzón de "correo no deseado". Si no encuentra la confirmación puede ponerse en contacto con nosotros para que le enviemos una copia del mensaje original.

¿Se puede cancelar una reserva?

Cuando usted realiza una reserva paga un depósito de reserva. Este depósito no es retornable (sin excepción alguna). Si decide cancelar su reserva tenga por tanto en cuenta que no recuperará el depósito de reserva. En cualquier caso, antes de realizar una reserva se le presentará la información de cancelación y las condiciones particulares del establecimiento (que usted tendrá que aceptar para proceder con la reserva). Esta misma información se le enviará por correo electrónico cuando complete la reserva. Si desea cancelar su reserva deberá consultar las condiciones enviadas en dicho correo y contactar al establecimiento lo antes posible. Recuerde que en el correo de confirmación de la reserva se le incluyen también todos los datos de contacto del establecimiento.

¿Qué ocurre si no cancelo mi reserva y no voy al establecimiento el día de la entrada?

Si realiza una reserva y por la razón que sea decide no cancelarla y no aparecer en el establecimiento el día de su reserva tendrá que pagar una penalización. Esta penalización será cargada en su tarjeta de crédito. Esta penalización varía según las condiciones particulares de cada establecimiento. Estas condiciones le son informadas antes de realizar su reserva y posteriormente en el correo de confirmación de la reserva. En la mayoría de los casos tendrá que pagar el total del balance restante, pero puede remitirse al correo de confirmación de reserva para consultar todos los detalles. Tenga además en cuenta que el depósito de reserva no es retornable.

¿Puedo modificar mi reserva?

Si desea ampliar su reserva añadiendo más noches a la misma tendrá que realizar una nueva reserva. Tenga que cuenta que sólo se podrán añadir y/o modificar noches en función de la disponibilidad. Si desea cambiar las fechas de su reserva, el número de huéspedes o cualquier otro detalle, remítase al establecimiento en cuestión según la información de contacto facilitada en el correo de confirmación de reserva.

¿Puedo escribir una crítica o hacer una valoración del establecimiento en el que me he alojado?

El día de su salida recibirá un correo electrónico en el que se le solicitará una valoración y crítica del establecimiento en el que se alojó. Esta información será posteriormente publicada en nuestro portal. Tenga en cuenta que estamos siempre interesados en saber su opinión y que consideramos que su experiencia puede ser útil para futuros clientes.

¿Los precios de ApartInMadrid incluyen impuestos?

Sí. Todos nuestros precios publicados en ApartInMadrid.com incluyen todos los impuestos (y IVA).

¿Los bebés menores de tres años pagan?

Los bebés menores de tres años no pagan por la estancia. Los niños de entre 3 y 18 años pagan como un huésped adicional.

¿Deben pagar los niños de 3 a 18 años?

Los niños de 3 a 18 años cuentan como un huesped adicional y por tanto deberán pagar por la estancia.

¿Puedo solicitar una cuna para mi bebé?

Todos los establecimientos aceptan bebés y tienen cunas disponibles. Sin embargo tenga en cuenta que si necesita una cuna para su bebé deberá anotarlo en la sección de comentarios de la página de reserva. En caso contrario la cuna puede no estar preparada para el día de su entrada.

Cargando...
¡Upps!
Estas utilizando un navegador que no es totalmente compatible con nosotros. Por favor actualízalopara una mejor experiencia.  
  Nuestra página funciona mejor con Google Chrome
Como actualizar tu navegador